Exit Survey S1 Ilmu Komunikasi UGM Menunjukkan Tingkat Kepuasan Mahasiswa yang Positif
Program Studi terus berkomitmen meningkatkan kualitas layanan akademik dan pengalaman mahasiswa. Komitmen tersebut tercermin dalam hasil Exit Survey Tahun Akademik 2025/2026 yang menunjukkan tingkat kepuasan mahasiswa berada pada kategori positif di berbagai aspek layanan.
Survei yang melibatkan 71 responden tersebut mengukur lima aspek utama, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Secara keseluruhan, sebanyak 48,31% mahasiswa menilai layanan yang diberikan dalam kategori sangat baik, sementara 42,82% menilainya baik. Dengan demikian, lebih dari 90% responden memberikan penilaian baik hingga sangat baik terhadap layanan yang diterima. Sementara itu, 7,26% responden memberikan penilaian cukup dan 1,62% menilai kurang.
Pada aspek reliability, sebanyak 46,48% mahasiswa memberikan penilaian sangat baik dan 46,48% menilai baik. Aspek ini berkaitan dengan kemampuan program studi dalam memberikan layanan secara andal dan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa. Hasil tersebut menjadi modal penting bagi program studi untuk terus menjaga kualitas layanan sekaligus melakukan peningkatan secara berkelanjutan. Aspek responsiveness memperoleh 47,89% penilaian sangat baik dan 42,25% penilaian baik. Hasil ini menunjukkan respons terhadap kebutuhan mahasiswa mendapatkan apresiasi yang cukup tinggi. Meski demikian, program studi tetap menempatkan peningkatan kepuasan pada aspek responsiveness sebagai bagian dari rencana tindak lanjut. Sementara itu, pada aspek assurance, 46,48% responden memberikan penilaian sangat baik dan 43,66% memberikan penilaian baik. Program studi akan terus meningkatkan kepuasan mahasiswa pada aspek ini sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas layanan dan membangun kepercayaan mahasiswa. Aspek empathy memperoleh penilaian sangat baik tertinggi kedua, yaitu sebesar 50%, dengan 38,03% responden memberikan penilaian baik. Temuan ini menunjukkan bahwa perhatian terhadap kebutuhan mahasiswa menjadi salah satu aspek yang mendapatkan apresiasi positif. Program studi tetap berkomitmen meningkatkan kepuasan pada aspek tersebut. Adapun aspek tangible mencatat persentase penilaian sangat baik tertinggi, yakni 50,70%, disusul 43,66% penilaian baik. Aspek ini juga menjadi salah satu area yang akan terus dijaga dan ditingkatkan oleh program studi.
Hasil Exit Survey 2025/2026 menjadi gambaran penting bagi program studi dalam mengevaluasi kualitas layanan dari perspektif mahasiswa. Tingginya proporsi penilaian baik dan sangat baik sekaligus menjadi dorongan untuk mempertahankan capaian yang telah diraih. Di sisi lain, masukan mahasiswa pada setiap aspek menjadi dasar bagi program studi untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan, sehingga layanan akademik dan pendukungnya dapat semakin responsif terhadap kebutuhan mahasiswa.
